一、涉诈相关要素

（一）电话引流：起飞前“航班出现故障，现需退票理赔”，且可精准掌握航班号和购票人信息。

（二）让受害人登录支付宝收款，以受害人未开通对公收款等为由，要求受害人下载会议软件，实现远程操作。

（三）下载会议软件，大部分为自研软件，非官方，例如：“云服务”等。

（四）登录伪装网站，关键词为“中国国航”、“中国民航”，域名以数字为主，cc结尾或com结尾较多。

二、警情复盘情况

（一）被害人特征分析被害人年龄20-55岁间。

一般是有长期差旅需求，对退款环节又不太了解的人群。有部分人抱有怕吃亏的心理，“航班延误”、“无法出行”，机票一定要马上退掉，害怕造成经济损失。

（二）案件手段特征分析

第一步：冒充客服、骗取信任。诈骗分子先通过非法渠道获得乘客的航班信息，这其中就包括了姓名、身份证号、航班号等。然后冒充某航空公司的工作人员给受害人打电话，谎称预定航班出现延误、故障等，让受害人办理退票、改签、理赔。因为能准确报出受害人的身份证号、姓名和航班信息，所以受害人往往会轻易相信对方。

第二步：下载软件、屏幕共享。

诈骗分子会要求受害人下载聊天类APP，开启屏幕共享或者语音聊天，引导受害人操作。

第三步：套取信息、转账骗钱

。提出在支付宝退赔，并以受害人未开通企业支付为由，谎称汇款不成功。后骗子会让受害人绑定骗子的快手、抖音账号并表示为该账号充值快币也可以完成认证。当受害人登录该快手账号并进行充值后，对方又给其发来一个银行账户并要求立即转账来认证，甚至让受害人在支付宝的“借呗”里做认证，以骗取更多钱财。

案例：2024年4月，我市旅居在红桥区的张某接到一个北京来的电话，电话号码192****7725，对方说张某最近有一个机票延误了，问其是否需要改签，张某考虑到最近确实购买了返程机票，就同意了。然后对方发放给张某一个https://*******. Top/的虚假网址，网址名称是中国国际航空公司，对方指挥张某进入网址并点击“众安理赔”模块，随之页面显示为云视听APP下载途径，张某未多想，就立即下载并登入该软件。 

 然后软件客服突然向张某发起语音对话，表示在为张某改签的同时，另会为其退航空延误险的钱，前提是需要做账户认证。张某按照对方的要求做认证，但都没有成功，然后对方给张某发来一个快手账号，账号199****3619，并表示为该快手账号充值快币2000元也可以完成认证。当张某登录该快手账号并进行充值后，对方又给其发来一个银行账户并要求立即转账来认证，当张某向其账号转账后，对方又让张某在支付宝的“借呗”里做认证，此时张某意识到自己被骗，随即报警。

三、识破涉诈信息

第一，看来电号码。

航空公司或官方网站只会通过其官方电话联系客户（如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010），如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电，那就需要提高警惕了。第

二，警惕“有赔偿”。

当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项，并需要下载指定的软件，那可以基本判定是骗局。旅客一旦表现出犹豫，对方就会以改签航班的余座不多等理由，催促乘客尽快完成操作。

第三，绝不“共享屏幕”。

对方会以“改签需要小额手续费”“退款需要验证人脸、录像记录”“需要验证码确认改签信息”等借口，骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码，或是开启屏幕共享功能。一旦获取了这些信息，骗子可轻易登录旅客的网银，并用套取的转账验证码把余额全部转走 。

四、相关宣传提示

1.航空公司不会使用个人电话号码或座机电话拨打，在短信提示中也不会发送陌生链接。当收到类似航班取消、航班变动、机票改签等内容的短信、电话时，应通过航空公司客服电话、官方网站（例如航旅纵横等均可）等多渠道核实。

2.机票退改签过程中要求下载“会议软件”开启屏幕共享的都是诈骗。（开启屏幕共享，相当于录屏，等于把自己的银行账号、密码、验证码暴露给骗子）

3.航空公司不会主动打电话给旅客，要求退改签，如果遇到需要退改签相关问题，登录官方平台办理退票，退款一般通过原支付渠道返还，如遇到索要费用、要求转账刷流水等情况时，请务必提高警惕。

（一）被害人特征分析

虚假购物——买演唱会门票诈骗的主要受骗对象为有购买演唱会需要以及想低价入手的人群，大多为年轻的职场工作人员和学生群体。由于受害人想急切拿到演唱会门票，导致不法分子提出无法出票或让缴纳保证金等理由时，主动上当受骗。

（二）案件手段特征分析

这类诈骗的特征主要包括“邀请函”陷阱、含泪转让诈骗、社交群诈骗等。

“邀请函”陷阱：骗子自称“内部人员”,声称有官方“邀请函”渠道，可以买到紧俏门票，以此为诱饵吸引受害者。一旦受害者支付定金，骗子会迅速拉黑受害者，使受害者无法联系上这些“内部人员”。

含泪转让诈骗：骗子谎称已买到票但因种种特殊情况等原因无法到场观看，并以此为借口要转让门票，交易过程中让受害者“扫码支付”，拿到钱就会把受害者拉黑。

社交群诈骗：骗子在微信、QQ等社交软件群里发布门票信息，声称有余票或团购优惠。受害者私聊联系后，骗子会提供虚假购票链接或发送“钓鱼网站”，一步步受害人资金。

第一步：发布信息通过微信群、朋友圈、第三方平台发布低价出售演唱会门票的信息。

第二步：私下交易协商交易时，要求添加微信等，进行私下转账交易。

第三步：实施诈骗收到钱款，以无法出票、需要验证、缴纳保证金等理由，继续要求转账，直至拉黑受害者。

案例一：9月25日，付某遭遇电信网络诈骗被骗7940元。付某在微博上看到一用户出售演唱会门票，添加对方微信商定好价格后，付某向对方指定银行卡转账后被拉黑，随即报警。

案例二：2024年6月，我市一学生在手机微博上发现大麦网平台有人员出售陶喆演唱会门票，付费上千元购买3张门票，但平台内售票人员提示其不能一起购买，该学生要求退款，并被要求交纳保证金，后按照售票人员提示陆续汇款19万余元后发现被骗。

此类诈骗中，骗子通常会利用受害者想要拿到门票的急迫心理，设置“环中环、套中套”，让受害者一步错、步步错，最终将受害者的钱占为己有。

购票请关注官方购票平台，千万不要轻信“内部人员”及个人转售。首发没有抢到时，也请继续关注后续放票信息。凡是绕开正规平台，通过私下交易方式，或是以各种理由要求反复付款，退款还要交保证金的，极为可能是诈骗。

如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即拨打110报警或拨打96110咨询。